O que é last mile?
Last mile, ou última milha, é a etapa final do processo de entrega de um produto, compreendendo o trajeto do centro de distribuição ou loja até o endereço do cliente. No varejo, essa fase é crucial porque representa o contato direto com o consumidor e influencia diretamente a satisfação, a fidelização e a reputação da marca. Apesar de ser a menor distância geográfica, é a parte mais complexa e cara da cadeia logística, podendo representar até 53% do custo total do frete.
Nos estados de Mato Grosso (MT) e Mato Grosso do Sul (MS), o last mile enfrenta desafios particulares devido à extensa área territorial, baixa densidade populacional fora das capitais e infraestrutura variável. Entregas no interior podem ultrapassar 400 km, muitas vezes em estradas não pavimentadas. Para o varejo regional, adotar uma estratégia eficiente de última milha não é apenas um diferencial competitivo, mas uma necessidade para atender cidades distantes e comunidades rurais, garantindo prazos e integridade das mercadorias.
Além da distância, a última milha engloba a experiência do cliente: rastreamento em tempo real, notificações e opções flexíveis de entrega. Uma entrega mal-sucedida pode custar até 30% do valor do frete em retrabalho. Por isso, entender e otimizar essa etapa é estratégico para varejistas que buscam crescimento no comércio eletrônico em MT e MS, onde o frete é um fator decisivo na decisão de compra.
Como funciona?
A operação de last mile inicia assim que um pedido é confirmado. Em um sistema integrado, como um ERP de gestão empresarial, o pedido é automaticamente encaminhado ao estoque para separação (picking) e embalagem. Em seguida, entra a roteirização: o sistema define o melhor veículo ou transportadora, otimizando trajetos com base em CEP, peso, prazo e até condições de trânsito. O pacote é então coletado e segue para o destino final, onde o cliente pode acompanhar cada etapa via rastreamento digital.
Exemplo prático: uma loja de materiais de construção em Sinop (MT) vende pela internet para toda a região. Ao receber um pedido de Alta Floresta (a 450 km), o Max Manager, sistema ERP da MaxData CBA, processa a venda, verifica o estoque e expede o item pelo módulo de logística. O sistema sugere a transportadora mais econômica e gera automaticamente a etiqueta e o conhecimento de frete. O motorista recebe a rota em um aplicativo integrado, coleta o produto e inicia a entrega. O cliente vê o status em tempo real e, ao receber, o motorista registra a conclusão, atualizando instantaneamente o sistema e notificando o varejista.
Outro cenário é o varejo alimentício em Campo Grande (MS), onde a última milha exige agilidade para manter a qualidade de perecíveis. Com o Max Manager, o lojista define zonas de entrega e horários prioritários. O sistema consolida pedidos por região e atribui entregadores próprios ou terceirizados, otimizando rotas para reduzir o tempo de percurso. Integrações com APIs de mapas ajudam a desviar de congestionamentos, garantindo que o cliente receba o pedido em até 2 horas. Esse fluxo digital elimina erros manuais e reduz custos com reentregas.
Importância
- Redução de custos operacionais: A roteirização inteligente e a consolidação de cargas podem reduzir a quilometragem em até 20%, gerando economia significativa de combustível, pneus e horas de motorista. Em MT, onde as distâncias são enormes, isso faz diferença direta no preço final do frete. Além disso, diminuir as entregas mal-sucedidas evita gastos com retorno e reenvio, que chegam a 15% do custo logístico em algumas operações.
- Satisfação e fidelização do cliente: Uma entrega previsível, com rastreamento transparente e cumprimento de prazos, está entre os principais fatores de recompra no e-commerce. Para o consumidor do interior do MS, que muitas vezes não encontra variedade de produtos localmente, a confiança na última milha é o que viabiliza a compra online e fortalece a relação com a marca.
- Vantagem competitiva regional: Em um mercado onde gigantes nacionais atuam, pequenas e médias empresas de MT e MS podem competir oferecendo fretes justos e prazos curtos. Um ERP como o Max Manager nivela o jogo, automatizando processos que antes eram manuais e permitindo que o varejista regional foque no atendimento e na ampliação da base de clientes.
- Integração tecnológica e previsibilidade: O last mile moderno é movido a dados. A conexão entre plataformas de vendas, estoque e logística gera relatórios que ajudam a prever demandas, ajustar rotas e antecipar problemas como atrasos ou rupturas. Essa inteligência operacional reduz o estresse nas equipes e melhora a experiência geral, tanto para o lojista quanto para o consumidor.
last mile e o Max Manager
O Max Manager, desenvolvido pela MaxData CBA, é um ERP completo voltado ao varejo e atacado brasileiro, com presença consolidada em Mato Grosso e Mato Grosso do Sul. Seu módulo de logística foi desenhado para enfrentar os desafios da última milha, integrando em uma única plataforma as vendas online e físicas, o controle de estoque e a exped